Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ
на договора за ползване на предоставяните от „Топ Сървис” ЕООД услуги посредством уебсайт за онлайн поръчки 

С ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ТОЗИ ИНТЕРНЕТ САЙТ ВИЕ ПРИЕМАТЕ БЕЗУСЛОВНО СЛЕДНИТЕ УСЛОВИЯ. МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ГИ ВНИМАТЕЛНО ПРЕДИ ДА ПРОДЪЛЖИТЕ. АКО НЕ ПРИЕМАТЕ ТЕЗИ УСЛОВИЯ И РАЗПОРЕДБИ, ВИЕ СТЕ СВОБОДНИ ДА НАПУСНЕТЕ ТОЗИ ИНТЕРНЕТ САЙТ.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Настоящите Общи условия (наричани по-долу ОУ) уреждат отношенията между ТОП СЪРВИС (оператор на Ресторанта) и неговите клиенти по отношение на използването на уебсайта raketarakiabar.bg, както и по отношение на договорите от разстояние за покупко-продажба и доставка на Продукти, осъществени чрез уебсайта raketarakiabar.bg.

Използвайки този уебсайт raketarakiabar.bg по какъвто и да е начин, било то чрез въвеждане на данни или друго електронно взаимодействие, или чрез регистрация на потребителски профил на уебсайта, вие потвърждавате, че приемате настоящите ОУ и се задължавате да ги спазвате на тях.

ОУ са приложими за всички отношения, възникващи между ТОП СЪРВИС и клиентите, които използват уебсайта, независимо дали последните са извършвали поръчки за закупуване на Продукти от онлайн магазина и независимо дали последните имат регистриран потребителски профил или не.

1. Определения 

• ТОП СЪРВИС – „Топ Сървиз“ ЕООД е дружество, надлежно регистрирано съгласно българското и европейското законодателство, със седалище и адрес на управление: бул. „Янко Сакъзов“ № 17, София 1504, България, с ЕИК 201746357, което оперира ресторанта Ракета Ракия Бар и предоставя услуги по доставка на храни и други продукти, с телефон за контакт: ….. и имейл адрес за контакт ….. 
• Ресторант – ресторанта „Ракета Ракия Бар”, находящ се на адрес : бул. „Янко Сакъзов“ № 17, София 1504, България.
• Уебсайт – уебсайт на ТОП СЪРВИС на адрес: raketarakiabar.bg, включително следните уебстраници в рамките на Уебсайта: raketarakiabar.bg/menu, raketarakiabar.bg/iconic/,raketarakiabar.bg/events/,raketarakiabar.bg/about/, raketarakiabar.bg/shop и raketarakiabar.bg/contacts/ Уебсайтът и страниците, както и цялото им Съдържание, са собственост и се администрират от ТОП СЪРВИС.
• Съдържание – Цялата информация, предоставена на Уебсайта и достъпна чрез Интернет свързаност; съдържанието на всички имейл и/или чатбот съобщения, изпратени от ТОП СЪРВИС до техните клиенти; всяка друга информация, изпратена, предадена или по друг начин предоставена на клиента, включително информацията, изпратена от или получена от ТОП СЪРВИС, независимо от начина и средствата за комуникация; информация, отнасяща се до Продукти, услуги и/или цени, както и промоции, предлагани от ТОП СЪРВИС; информация, отнасяща се до ТОП СЪРВИС или всяка друга информация на ТОП СЪРВИС.
• Услуга – възможността на клиента да осъществява електронен достъп до Съдържанието, да разглежда Менюто и да поръчва Продукти от каталога на ТОП СЪРВИС, включително, но не само, регистрация на клиентски профил и, по-специално, Покупката чрез онлайн магазина, намиращ се на уебсайта raketarakiabar.bg.
• Продукти – хранителни продукти, ястия, напитки (включително –алкохолни) и други артикули, налични в Менюто на Ресторанта, достъпно чрез страницата raketarakiabar.bg/menu или в секцията Нармаг, достъпна чрез страницата raketarakiabar.bg/shop, предлагани за продажба с доставка в рамките на Онлайн магазина.
• Покупка – обмяната на Продуктите на ТОП СЪРВИС срещу договорена парична стойност (цената), платена от Клиента при използване на Онлайн магазина.
• Поръчка – един или повече Продукти, включени в една отделна Попупка. 
• Онлайн магазин – уеб-базираната схема за продажби от разстояние на Продукти, управлявана от ТОП СЪРВИС посредством комуникация от разстояние, намираща се на адрес: raketarakiabar.bg/menu и raketarakiabar.bg/shop.
• Клиент – всяко физическо лице, което има достъп до съдържанието, услугите или Уебсайта по какъвто и да е начин, включително чрез създаване на профил; както и всяко лице, което закупува Продукти от каталога на ТОП СЪРВИС чрез Онлайн магазина.
• Профил или Потребителски профил– елемент от Уебсайта, състоящ се от потребителско име и парола, който позволява на Клиента да достигне до ограничените части на Уебсайта, чрез които Услугите са достъпни и се обменя информация между ТОП СЪРВИС и Клиента. Профилът се създава само за лична употреба, а не за препродажба в търговски мащаб съгласно настоящите ОУ, освен ако не е договорено друго между Клиента и ТОП СЪРВИС.
• Договор от разстояние – всеки договор относно Продукти, сключен между ТОП СЪРВИС и Клиента чрез Онлайн магазина. За избягване на всякакви съмнения, всяка отделна поръчка за закупуване на Продукти от Онлайн магазина се счита за отделен договор от разстояние.
• Брошури / Известия / Търговски съобщения – информационни съобщения, основно електронни, относно Продукти и услуги, предлагани от Онлайн магазина, както и относно вдякакви други продукти и услуги, предлагани от ТОП СЪРВИС, включително промоции, без да са обвързващи за ТОП СЪРВИС или Клиента поради предоставената в тях информация.

2. Общи положения

2.1. Тези ОУ определят правилата, по които Клиентът може да използва Уебсайта, Съдържанието и/или Услугите, включително правилата за закупуване на Продукти от Онлайн магазина на ТОП СЪРВИС чрез сключване на Договор от разстояние между ТОП СЪРВИС и Клиента.

2.2. Използването, включително, но не само, достъпването или посещаването и разглеждането на Съдържанието и/или Услугите може да бъде извършвано свободно от Клиента, независимо дали Клиентът е създал Профил на Уебсайта. Сключването на Договор от разстояние включва предварително приемане на тези ОУ от Клиента, изразено чрез използване на Уебсайта, подаване на поръчка и/или въвеждане на данни или чрез Покупка през Онлайн магазина. С приемането на тези ОУ Клиентът приема и приложимата към дадения момент Политика за обработка на лични данни на ТОП СЪРВИС, която, от този момент се счита за допълнително споразумение към договора между ТОП СЪРВИС и Клиента. 

2.3. Достъпът до Услугите е възможен изключително чрез публично достъпния уебсайт raketarakiabar.bg, а онлайн покупките на Продукти са достъпни чрез достъп до страниците в Уенсайта  raketarakiabar.bg/menu и raketarakiabar.bg/shop

2.4. В случай че Клиентът не е съгласен, не приема или оттегля съгласието си с тези ОУ:

2.4.1. Счита се, че той/тя се въздържа от достъп до Услугите, както и от получаване на Брошури, Известия и/или Търговски съобщения и всяка друга комуникация от ТОП СЪРВИС (електронна, телефонна и др.), включително се отказва от правото си да прави покупки от Онлайн магазина.

2.4.2. Профилът на Клиента на Уебсайта се деактивира от ТОП СЪРВИС. След това Клиентът може отново да се регистрира на Уебсайта, при условие че приеме тези ОУ съгласно точка 2.2.

2.4.3. След получаване на изявление на Клиента за несъгласие с тези ОУ, ТОП СЪРВИС ще изтрие неговия/нейния Профил на Уебсайта и няма да носи никаква по-нататъшна отговорност към такъв Клиент, включително за щети, независимо от причината за тяхното възникване.

2.4.4. Клиентът може по всяко време да оттегли своето изявление за несъгласие с тези ОУ, като това влиза в сила от датата на такова изявление, като това право може да бъде упражнено не по-рано от момента на получаване на посоченото изявление от ТОП СЪРВИС.

2.4.5. За да упражни правото си по този чл. 2.4., Клиентът може да се обърне към ТОП СЪРВИС, като изпрати имейл съобщение или използва Интернет формата за контакт, налична на Уебсайта.

2.5. Оттеглянето на Клиента от съгласието му с тези ОУ не засяга споразуменията между страните, сключени преди това.

2.6. Уебсайтът и публикуваното в него Съдържание са достъпни за всяко физическо лице, отговарящо на определението за Клиент, без да е необходимо да се регистрира Профил. Само Клиенти на възраст 18 или повече години могат да извършват Покупки чрез Онлайн магазина. Чрез регистрация на Профил на Уебсайта, Клиентите декларират, че са на възраст най-малко 18 години, и това се приема от ТОП СЪРВИС за вярно, докато не се докаже противното.

2.8. Всеки Клиент може да има само един Профил на Уебсайта за извършване на Покупки. ТОП СЪРВИС няма да позволява на Клиентите да споделят своите Профили с други Клиенти или трети страни. Клиентът и ТОП СЪРВИС се съгласяват, че отговорността за всякакви щети от такова споделяне се носи от Клиента. В такива случаи ТОП СЪРВИС си запазва правото да спре или ограничи достъпа на Клиента до Онлайн магазина без изпращане на предупреждение.

2.9. ТОП СЪРВИС и Клиентите се съгласяват и признават, че ще зачитат стойността на електронните подписи по смисъла на Регламент (ЕС) за електронна идентификация и удостоверителни услуги (eIDAS), все едно са собственоръчни в техните взаимни отношения и това се отнася, по-специално, че всяка информация в електронна форма, добавена към или логически свързана с всяко електронно изявление, ще се счита за валидна като саморъчен подпис в отношенията между страните.

3. Съдържание

3.1. Цялото съдържание, включително, но не само, статични изображения, динамични изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всяко друго съдържание, публикувано на Уебсайта, е единствена и изключителна интелектуална собственост на ТОП СЪРВИС.

3.2. Клиентът няма право да копира, да прехвърля права, променя или възпроизвежда, или да публикува и разпространява по какъвто и да е начин, каквото и да е Съдържание от Уебсайта без предварителното писмено съгласие на ТОП СЪРВИС.

4. Контакт

4.1. Клиентът, при регистрация на своя Профил на Уебсайта или при извършване на Покупка, предоставя на ТОП СЪРВИС своята пълна и точна самоличност, както и средствата, по които ТОП СЪРВИС може да се свърже с него/нея. 

4.2. Като предоставя формата за контакт на Уебсайта, ТОП СЪРВИС позволява на Клиентите да се свържат с ТОП СЪРВИС, като изпращат съобщения, въпроси и запитвания, свързани с Услугите, както и адрес за доставка на Продуктите.

4.3. Чрез въвеждане на данни в Уебсайта, Клиентът изрично разрешава на ТОП СЪРВИС да използва, включително, но не само, поща, имейл и телефон за комуникация с Клиента във връзка със Съдържанието, Услугите, Покупки и Договори от разстояние.

4.4. ТОП СЪРВИС не може да бъде по какъвто и да е начин задължен да сключи Покупка, ако Клиента не попълни в Уебсайта всички изисквани от него чрезсътоветната форма за контакт данни. 

4.5. Клиентът също така се съгласява да получава известия, съобщения и информация от ТОП СЪРВИС в своя Профил на Уебсайта, ако такъв Профил е създаден от Клиента.

5. Брошури, информация и комуникации

5.1. Чрез избиране на опцията „Запиши ме“ за Бюлетина на Ракетю ракия бар, на Уебсайта, Клиентът изисква да получава Брошури, Известия и/или Търговски съобщения, изпратени от ТОП СЪРВИС, които могат да бъдат свързани с Продуктите, предлагани от ТОП СЪРВИС в Онлайн магазина, освен ако Клиентът не е отказал опцията.

5.2. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на Брошури, Известия и/или Търговски съобщения 

уведомяване на ТОП СЪРВИС по имейл.

5.3. Отказът от получаване на Брошури, Известия и/или Търговски съобщения не е и не трябва да се счита за изявление на Клиента за несъгласие с тези ОУ.

5.4. В Брошури, Известия и/или Търговски съобщения, адресирани до Клиента, ТОП СЪРВИС има право да включва друга рекламна информация, отнасяща се до трети страни и тяхното предлагане на Продукти и/или Услуги.

6. Продукти и спецификации 

6.1. ТОП СЪРВИС може да публикува на Уебсайта информация за Продукти (храни и напитки) от своето Меню, или за Продукти от секцията Нармаг, включително промоционални кампании за конкретни Продукти.

6.2. Продуктите, закупени чрез Онлайн магазина, са предназначени единствено за лична консумация от Клиента. Поръчаните Продукти ще се използват само по законен начин. Продуктите от Онлайн магазина не могат да бъдат закупувани за препродажба или търговска употреба (напр. кетъринг), освен ако не е предоставено изрично писмено съгласие от ТОП СЪРВИС. Такова съгласие се основава на предварително уведомяване до ТОП СЪРВИС, посочващо конкретната цел на такава Покупка.

6.3. ТОП СЪРВИС си запазва правото да ограничава количествата на определени Продукти в Менюто поради ограничения в наличността на суровините или други производствени причини. В случай че поръчан продукт се окаже изчерпан след Покупката, ТОП СЪРВИС не носи отговорност за доставка, и уведомява Клиента.

6.4. Определени тегла, измервания и подобни описания (включително визуалното представяне на храната) са приблизителни и предоставени само за удобство. ТОП СЪРВИС полага всички разумни усилия за точно показване на състава на Продуктите, включително приложимите алергени, съставки и др.; въпреки това, действителният вид на храната, видян на Уебсайта, може да варира в зависимост от устройството, използвано от Клиента, и в този аспект ТОП СЪРВИС не може да гарантира абсолютно точно възпроизвеждане на визията.

6.5. ТОП СЪРВИС си запазва правото да прави незначителни промени и подобрения в рецептите и съставките, наложени от тяхното развитие и въвеждане в производство/приготвяне, като запазва техния стил, вкус и качество.

7. Ценови условия

7.1. ТОП СЪРВИС има право да променя цените на Продуктите, предлагани в Онлайн магазина, без предварително уведомление до Клиента.

7.2. Валидните цени на Продуктите в Онлайн магазина, включително тези за Продукти, поръчани за закупуване от Клиента, са тези, показани към момента на завършване на процеса на Покупка.

7.3. Ценовите отстъпки, предлагани в Онлайн магазина, са тези, показани към момента на покупката. Отстъпките са валидни до изчерпване на количествата и/или по време на периода на отстъпката (промоционален период).

7.4. Цената на Продуктите, предлагани и закупени чрез Онлайн магазина, не може да се променя по отношение на конкретен Клиент след завършване на Покупка от този Клиент.

7.5. Всички цени, свързани с Продуктите, предлагани в Онлайн магазина, са в лева (BGL) и в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност (ДДС) в размер на 20%. 

7.6. Всички цени не включват разходи за доставка и/или допълнителни разходи, свързани с избрания от Клиента начин на доставка. ТОП СЪРВИС ще посочи на Уебсайта точния размер на допълнителните разходи, които Клиентът ще трябва да заплати, и общата стойност на Договора от разстояние, включително цената на поръчаните Продукти, включително всички такси, разходи за доставка и/или допълнителните разходи, свързани с избрания от Клиента начин на доставка. За избягване на съмнения, при сключването на Договор от разстояние Клиентът дава изричното си съгласие да заплати общата цена на извършената Покупка, включително разходите за доставка.

8. Покупка

8.1. Всеки Клиент на възраст 18 или повече години може да получи достъп до Онлайн магазина, за да инициира Покупки. ТОП СЪРВИС може да ограничи достъпа до Онлайн магазина за извършване на Покупки за Клиенти с оглед на тяхното предишно поведение без предварително предупреждение или известие.

8.2. Клиентът може да заяви Покупка по всяко време на всеки продукт в Онлайн магазина, обозначен като наличен за продажба.

8.3. Клиентът може да направи Покупка на Продукти, които към момента на Покупката не са налични за продажба, ако има определен срок, в който този конкретен продукт/и ще бъде/бъдат наличен/ни (т.е. предварителна поръчка на Продукти). В тези случаи се прилагат следните правила:

8.3.1. В случай че има забавяне на предварително поръчани Продукти поради естеството и спецификата на производствения процес или набавянето на суровини, ТОП СЪРВИС се задължава да актуализира информацията за съответните Продукти в Онлайн магазина, като изчисли нов период, в който Продуктите ще бъдат налични, и уведомява Клиентите, които са направили Покупки на такизи Продукти, и ТОП СЪРВИС предприема всички необходими действия за доставка на поръчаните Продукти в най-краткия възможен срок. В този случай на забавяне Клиентът има право да оттегли предварителната поръчка и да поиска обратно платената цена.

8.3.2. В случай че Клиентът е предварително поръчал два или повече Продукта, за които са определени различни срокове, ТОП СЪРВИС изпълнява Покупката, след като всички поръчани Продукти станат налични. В случай че има забавяне на един или повече от тези срокове, ТОП СЪРВИС е длъжен незабавно да уведоми Клиента за забавянето и за новия срок, когато Продуктите ще бъдат налични. В този случай Клиентът има право: 1.) да поиска изпълнение на Покупката на Продукти, които вече са налични, и да се откаже от Покупката на останалите, както и да поиска възстановяване на платената цена за тези, които все още не са налични; 2.) да заяви, че желае да получи всички поръчани Продукти в една доставка, след като все още недостъпните Продукти станат налични.

8.4. Чрез завършване на Покупката, Клиентът се съгласява, че ТОП СЪРВИС може да се свърже с него/нея по електронен път — чрез изпращане на имейл съобщение до Клиента или чрез телефонно обаждане във връзка със следните ситуации:

8.4.1. потвърждение на наличността и количеството на Продуктите, закупени от Клиента чрез Онлайн магазина;

8.4.2. потвърждение на стойността на извършените Покупки, включително разходите за тяхното изпълнение, които се поемат или от Клиента, или от ТОП СЪРВИС;

8.4.3. координиране на начина на доставка на Продуктите, предмет на извършените от Клиента Покупки.

8.5. До започване на доставката на поръчаните Продукти ТОП СЪРВИС може, с предварително писмено уведомление, едностранно да избере да не изпълни поръчката на Клиента, в следните случаи:

8.5.1. предоставената от Клиента информация е непълна и/или неточна;

8.5.2. действията на Клиента, взаимодействащ с Уебсайта, могат да причинят вреда на ТОП СЪРВИС;

8.5.3. ако две последователни Покупки не са били успешно завършени/изпълнени поради причини, дължащи се на Клиента.

9. Плащания

9.1. В Онлайн магазина ТОП СЪРВИС предоставя информация за средствата за плащане на цената на Продуктите и другите разходи за доставка. Клиентът трябва да избере един от следните методи на плащане:

9.1.1. предварително плащане с кредидтна или дебитна карта — плащането се извършва при завършване на покупката от Клиента от Уебсайта, като ТОП СЪРВИС уведомява Клиента, като изпраща имейл до Клиента за вече полученото плащане, и след това ТОП СЪРВИС пристъпва към изпълнение на Покупката;

9.1.2. плащане в брой или с с кредидтна или дебитна карта при поръчка с наложен платеж при осъществяване на доставката – което следва изрично да бъде заявено при при завършване на покупката от Клиента от Уебсайта; 

9.2. Клиентът се съгласява и се задължава да заплати предварително цената на Покупката, като използва избрания от него/нея начин на плащане и съгласно условията между Клиента и доставчика на съответната(ите) платежна(и) услуга(и). В случай че ТОП СЪРВИС не е получил плащането в съответствие с начина на плащане на Клиента, ТОП СЪРВИС приема, че Клиентът се е отказал от извършените Покупки и Договорът от разстояние се счита за прекратен.

9.3. В случай че Клиентът промени личните си данни, без да е уведомил ТОП СЪРВИС за това, всички сключени Договори от разстояние се изпълняват според данните, предоставени на ТОП СЪРВИС преди такава промяна.

9.4. При изрично искане, ТОП СЪРВИС се задължава да информира Клиента за състоянието на Покупката и етапа на нейното изпълнение, включително чрез публикуване на съответно известие в Профила на Клиента в Онлайн магазина.

10. Условия за доставка

10.1. В Онлайн магазина ТОП СЪРВИС предоставя информация за съществуващите ограничения за доставка на Продукти, ако има такива.

10.2. Покупката се счита са сключена и Поръчката – обвъзваща ТОП СЪРВИС, след като ТОП СЪРВИС изпрати на Клиента писмено потвърждение за това. 

10.3. Закупените Продукти ще бъдат изпратени до адрес, посочен от Клиента във формата за контакт, активираща се при поръчка в Онлайн магазина.

10.4. Клиентът има право да получи закупените Продукти чрез услуга за доставка, избрана от ТОП СЪРВИС. Рискът от случайно погиване или повреда на Продукта преминава върху Клиента от момента в който Продуктите бъдат доставени. ТОП СЪРВИС не носи риска от погиване или повреда след момента на доставка на Продуктите.

10.5. Поръчки за Продукти за съответния ден се приемат до 21.00 часа във всеки от работните дни на Ресторанта. 

10.6. Доставката се извършва в сроковете на доставка, съгласно цената на доставката, както и съгласно определените от ТОП СЪРВИС минимални размери за една отделна Поръчка, които следва  ясно и недвусмислено да бъдат посочени от ТОП СЪРВИС на Уебсайта и да бъдат видими за Клиента към момента на завършване на конкретнтата Покупка. 

10.7. ТОП СЪРВИС има право, по своя преценка, да предоставя на Клиента възможност, докато прави поръчка през Уебсайта, самостоятелно да определя време на доставка на Поръчката, различно от публично обявените срокове на доставка, като в този случай, посочените от Клиента срокове и/или времеви диапазон са правнообвързващи за ТОП СЪРВИС.

10.8. В случай на Поръчка, надхвърляща 10 (десет) броя Продукти, ТОП СЪРВИС има право, преди да се заема с проготвянето на Поръчката, да уведоми с телефонно обаждане Клиента относно удължен срок на доставка, различен от обявения на Уебсайта, като така съобщения срок се счита за правнообвързващ спрямо ТОП СЪРВИС. 

10.9. При неспазване от страна на ТОП СЪРВИС на срока на доставка, обявен от ТОП СЪРВИС на Уебсайта или определен по реда на предходния чл. 10.8, Клиентът има право да откаже да приеме Поръчката.

10.10. В случаите по предходния чл. 10.9, ако Клиентът е платил Поръчката преди да се е отказал от нея, има право да получи обратно платената сума, след изпращане, в рамките на 60 (шейсет) минути от началния час на закъснението, на писмено уведомление по имейл до ТОП СЪРВИС с необходимата информация индивидуализираща Поръчката и нейното закъснение. 

10.11. ТОП СЪРВИС има право по всяко време да определя географския обхват на доставка на Продуктите чрез обявяване на този обхват по ясен и недвусмислен начин на Уебсайта, както и да диференцира цените за доставка съгласно разстоянието за доставка и съответнтие подзони в рамките на географския обхват. 

10.12. При висока натовареност, водеща до временно затруднение за ТОП СЪРВИС да спази посоченото време за доставка в района, където се намира адреса за доставка на Клиента, ТОП СЪРВИС има право да откаже приемането на Поръчката, като уведомява своевременно Клиента, че Поръчката му не може да бъде приета.

10.13. За всяка поръчана основна порция храна на Клиента се полага една безплатна кутия.

10.14.  Доставката на Продуктите се осъществява до входа на сградата (с прозвъняванена Клиента на посочения от него при Покупката телефонен номер) посочена като административен адрес при Покупката. Поръчките на храна с адрес на доставка в лечебни заведения, както и в сгради с ограничен достъп за външни лица, се предават на Клиента на мястото, след което достъпа е обявен за ограничен или практически е ограничен. 

10.16. ТОП СЪРВИС гарантира вкусовите характеристики и качество на доставените Продукти – храни, в рамките на 2 (два) часа, считано от момента на доставката. С оглед на това, ТОП СЪРВИС препоръчва на Клиентите да консумират доставените  храни в рамките на посочения по-горе срок. След този срок ТОП СЪРВИС не носи отговорност за вкусовите характеристики и качество на доставените Продукти – храни.

10.17. В случай, че  Продуктите, предмет на Покупка, не могат да бъдат доставени поради обстоятелство, дължащо се на ТОП СЪРВИС, ТОП СЪРВИС незабавно информира Клиента за това и възстановява цената на Покупката и разходите за доставка, платени от Клиента. 

10.18. В случай че доставката на Покупката не е осъществена поради обстоятелство, дължащо се на Клиента (например, защото Клиентът не е присъствал на посочения адрес към момента на доставката или поради неправилен адрес или телефонен номер) или други дължащи се на Клиента причини, и в резултат на това Покупката е върната на ТОП СЪРВИС, ТОП СЪРВИС има прво да задържи плащането на Клиента, като договорна неустойка по смисъла на тези ОУ.

10.19. ТОП СЪРВИС има право да отказва поръчки от Клиенти,при които повече от веднъж доставката не се е осъществила поради обсоятелства в тяхна вина. 

10.20. След приемането на Продуктите, предмет на Покупка, Клиентът е длъжен да провери дали те отговарят на поръчаното и дали са без видими дефекти (напр. повредена опаковка, неподходяща температура) към момента на доставката. В случай, че Клиентът установи несъответствие или повреда при доставката, трябва да уведоми лицето, извършващо доставката, и да се свърже с ТОП СЪРВИС съгласно чл. 10.23.2. по-долу. 

10.21. В случай, че Клиентът, заедно с лицето, извършващо доставката, установят, че в Поръчката липсва поръчан от Клиента Продукт, Клиентът има право, по своя преценка:

10.21.1. Да откаже да приеме цялата Поръчка, в който случай, ако Клиентът е платил Поръчката преди момента на доставката, ТОП СЪРВИС дължи на Клиента възстановяване на цялата сума на поръчката в срок от 24 часа от писменото уведомление по чл.10.23.2 по-долу.

10.21.2. Да да приеме изпълнената част от Поръчка, в който случай, ако Клиентът е платил Поръчката преди момента на доставката, ТОП СЪРВИС дължи на Клиента възстановяване на сумата на липсващите в Поръчката Продукти в срок от 24 часа от писменото уведомление по чл.10.17.2 по-долу.

10.23. Правата на Клиента за възстановяване на плащания по чл. 10.23.1 и 10.23.2. възникват при комулативното наличние на следните условия:

10.23.1. Клиентът е уведомил изрично извършващо доставката относно липсващите в Поръчката Продукти и между тях е постигнато съгласие по този въпрос. 

10.23.2. Клиентът изпрати, в рамките на 60 минути от часа на доставката, писмено уведомление по имейл до ТОП СЪРВИС с необходимата информация относно липсващия в Поръчката Продукт или Продукти. 

10.24. Клиентът е длъжен да съхранява Продуктите по подходящ начин, за да запази тяхното качество, в случай че реши да упражни правото си за рекламация или отказ.

11. Качество и гаранция

11.1. Клиентът може да разчита на гаранцията, предвидена в Закона за защита на потребителите, че Продуктите, предмет на Покупката, ще съответстват на условията на Договора от разстояние по отношение на вид, количество, качество и годност за консумация.

11.2. Без да се засяга гаранцията съгласно предходния член 11.1 и по собствена преценка на ТОП СЪРВИС, някои от Продуктите в Онлайн магазина могат да бъдат предлагани заедно с договорна гаранция, съответната информация за която ще бъде предоставена в съответното описание на продукта в Онлайн магазина. Съществуването на такава договорна гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие на Продуктите, закупени чрез Договора от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите. Точните подробности за такава договорна гаранция са предоставени в документите, придружаващи Продуктите. Срокът на тази договорна гаранция, ако има такава, не може да бъде променян от Клиента, освен ако е разрешено от задължителното законодателство или в тези ОУ.

11.3. ТОП СЪРВИС не поема гаранция за наличността на Продукти в Онлайн магазина и, в случай че продукт, закупен от Клиент, вече не е наличен (виж Член 6.3), незабавно се изпраща съответно известие до Клиента. В този случай Клиентът има право да му бъде възстановена платената цена за Продуктите, както и разходите за доставка до степента, в която са действително направени.

12. Връщане на Продукти 

12.1. Клиентът има право да се откаже от Договора от разстояние и да върне Продуктите, закупени чрез Онлайн магазина, не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от приемането на Продуктите, предмет на Покупка, С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ХРАНИТЕЛНИ СТОКИ И ЯСТИЯ, КОИТО ПОРАДИ СВОЕТО ЕСТЕСТВО СА НЕТРАЙНИ И БЪРЗО СЕ РАЗВАЛЯТ. Правото на отказ се упражнява без обезщетение или неустойка за Клиента, в следните случаи:

12.1.1. Продуктите са доставени или фактурирани погрешно (различен артикул);

12.1.2. продуктът има производствени дефекти (напр. некачествено затворена бутилка с алкохолна напитка, сувенирни, мърчъндайнингови продукти или облекло с явни дефекти);

12.1.3. без посочване на причина, на основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите. 

12.2. Клиентите са длъжни недвусмислено да информират ТОП СЪРВИС за своя отказ/рекламация, като изпратят имейл до ТОП СЪРВИС, съдържащ описание на Покупката и обозначението на върнатите Продукти по смисъла и сроковете, посочени тук.

12.3. Клиентът няма право да се откаже от Договора от разстояние и всеки вече упражнен отказ е нищожен, като ТОП СЪРВИС няма задължение да възстанови на Клиента платената цена и разходите за доставка в следните ситуации:

12.3.1. върнатите Продукти (ако са нехранителни) не са в състоянието, в което са били доставени на Клиента (не в оригиналната опаковка с всички прикрепени етикети и всички придружаващи документи).

12.3.2. когато Покупката се отнася до доставки на хранителни стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати (напр. бързо развалящи се продукти, пресни ястия, продукти с кратък срок на годност), или са били разпечатани/консумирани след доставката и не могат да бъдат върнати поради причини, свързани с хигиената или опазването на здравето. Цената, платена за такива Продукти, няма да бъде възстановена при тяхното връщане от Клиента.

12.3.3. Продуктите са били консумирани или са влошили качеството си в резултат на неправилно боравене или съхранение от Клиента след доставката.

12.4. В случай че Клиентът се оттегли от Договора от разстояние в рамките на срока, посочен в чл. 12.1., ТОП СЪРВИС се задължава да възстанови на Клиента платената цена на Продуктите, включително разходите за доставка, които Клиентът е платил, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата, на която ТОП СЪРВИС е получил обратно Продуктите.

12.5. Възстановяването на суми се извършва, като се използва същият начин на плащане, използван от Клиента при първоначалната транзакция, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил на друг начин, и при условие че това не е свързано с никакви допълнителни разходи за Клиента.

12.6. Клиентът се съгласява, че ТОП СЪРВИС може да задържи възстановяването на сумите до получаване на Продуктите или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил обратно Продуктите, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

12.7. Клиентът е длъжен да изпрати обратно Продуктите на ТОП СЪРВИС, на адрес: ТОП СЪРВИС, ресторант „Ракета Ракия Бар”, находящ се на адрес: бул. „Янко Сакъзов“ № 17, София 1504, България, без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от деня, в който Клиентът е уведомил ТОП СЪРВИС за своя отказ. Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати обратно Продуктите преди изтичането на 14-дневния срок.

12.8. Изпращането на Продуктите обратно е за сметка на ТОП СЪРВИС, когато е направено на основание чл. 12.1.1. и 12.1.2 и за сметка на Клиента, когато е направено на основание 12.1.3. 

12.9. Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на Продуктите, причинено от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продуктите.

12.10. Правото на отказ се упражнява, като Клиентът изпраща на ТОП СЪРВИС следното:

• Изявление за отказ, което може да бъде във формата, предоставена в Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, или:
• Ясно и недвусмислено писмено изявление за отказ, изпратено по имейл на ТОП СЪРВИС.

13. Отговорност

13.1. ТОП СЪРВИС не носи отговорност за каквито и да било щети или пропуснати ползи, претърпени от Клиента в резултат на:

13.1.1. използване на Уебсайта, Съдържанието и/или Услугите, включително Покупки, освен ако отговорността не е изрично предвидена в тези ОУили в приложимото законодателство;

13.1.2. функционирането на Уебсайта и всякаква информация, публикувана на него;

13.1.3. неизпълнение на Договор от разстояние, причинено от трети страни (напр. банки, доставчици на услуги за плащане, куриерски компании) или обстоятелства извън разумния контрол на ТОП СЪРВИС (форсмажор).

13.2. ТОП СЪРВИС не гарантира, че достъпът до Уебсайта, Услугите или Съдържанието ще бъде непрекъснат, навременен или без грешки.

13.3. ТОП СЪРВИС не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени или случайни щети.

13.4. Всякакви ограничения на отговорността на ТОП СЪРВИС, предвидени в тези ОУ, не се прилагат в случаите, когато щетите са причинени умишлено или в резултат на груба небрежност от страна на ТОП СЪРВИС или неговите служители.

13.5. Отговорността на ТОП СЪРВИС спрямо Клиента за вреди (доколкото съществува) се ограничава до стойността на поръчката, във връзка с която е възникнала отговорността.

14. Промени в ОУ

14.1. ТОП СЪРВИС си запазва правото да променя ОУ по всяко време. Всички промени влизат в сила от датата на публикуването им на Уебсайта.

14.2. Промените, направени в ОУ, които са приложими към даден Договор от разстояние, нямат обратно действие и не засягат правата и задълженията на страните, произтичащи от вече сключени Договори от разстояние.

14.3. В случай на промяна, ТОП СЪРВИС уведомява Клиентите, които имат регистриран Профил, чрез известие, изпратено до техния имейл адрес и/или публикувано в Профила им.

14.4. Ако Клиентът не е съгласен с променените ОУ, той/тя трябва да уведоми ТОП СЪРВИС в писмен вид в рамките на 14 дни от уведомяването за промените. В този случай се прилагат разпоредбите на член 2.4.

15. Приложимо право и компетентен съд

15.1. Настоящите ОУ, както и всички Договори от разстояние, сключени чрез Онлайн магазина, се уреждат от и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България и Европейския съюз.

15.2. Всички спорове, възникващи във връзка с тези ОУили Договорите от разстояние, се отнасят за решаване пред компетентния български съд в град София.

16. Допълнителни разпоредби

16.1. Всички заглавия на клаузи в този документ се използват само за справка и не трябва да се използват за тълкуване на текста.

16.2. Ако някоя клауза от тези ОУ бъде счетена за невалидна или неприложима от компетентен орган, това не засяга валидността и приложимостта на останалите клаузи.

16.3. ТОП СЪРВИС може да прехвърли своите права и задължения по Договорите от разстояние на трета страна, при условие че правата на Клиента не бъдат накърнени. Клиентът не може да прехвърля своите права и задължения без предварителното писмено съгласие на ТОП СЪРВИС.

Настоящите ОУ са утвърдени от Управителя на ТОП СЪРВИС на 09.12.2025 г.