Политика за поверителност

ТОП СЪРВИС ЕООД осъществява доставки на храни и други продукти (наричани общо „Продуктите„) от Ресторант Ракета Ракия Бар. Целта на настоящата Политика за поверителност (Политиката) е да определи условията, при които ТОП СЪРВИС управлява лични данни във връзка с доставката на Продуктите. 

Настоящата Политика съдържа информацията, предоставяна на субекта на лични данни по смисъла на чл. 13 от Регламент 2016/679 на Европейския Парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (ОРЗД)

Клиентът се съгласява с тази Политика в момента на приемане на Общите условия на договора за ползване на предоставяните от „Топ Сървис” ЕООД услуги посредством уебсайт за онлайн поръчки (ОУ). Термини и понятия, обозначени в тази Политика с главна буква (като Клиент, Уебсайт, имат значението, дефинирано в ОУ. 

Администратор на лични данни  

ТОП СЪРВИС ЕООД, дружество, надлежно регистрирано съгласно българското и европейското законодателство, със седалище и адрес на управление: бул. „Янко Сакъзов“ № 17, София 1504, България, с ЕИК 201746357, което оперира ресторанта Ракета Ракия Бар и предоставя услуги по доставка на храни и други продукти.

Адрес за кореспонденция с Администратора на лични данни  

бул. „Янко Сакъзов“ № 17, София 1504, България , тел.: +35924446111 , и-мейл адрес: raketarakiabar@gmail.com

Субект на лични данни

Субект на лични данни по смисъла на тази Политика е физическо лице, което прави поръчки на Продукти през сайта raketarakiabar.bg наричано по-долу „Клиент”. 

Дефиниция на лични данни 

Лични данни, съгласно определението на чл. 4, т.1 от ОРЗД, са всяка информация, чрез която едно физическо лице може да бъде идентифицирано – пряко или непряко. Това включва, например: Име, ЕГН, ЛНЧ или друг уникален идентификатор; Данни за контакт – имейл, телефонен номер, адрес; Онлайн идентификатори – потребителско име, IP адрес и др. Някои данни може да не идентифицират Клиента самостоятелно (напр. телефонен номер), но в комбинация с други – като име или потребителско име – биха позволили установяване на самоличността на Клиента.

Прякото идентифициране се извършва, когато Клиентът предостави уникален идентификатор като ЕГН или ЛНЧ. 

Категории лични данни събирани от ТОП СЪРВИС за Клиента и цели на обработката 

За да предостави ефективен достъп до услугите си, ТОП СЪРВИС събира и обработва лични данни на Клиента. По-долу са посочени видовете лични данни, които ТОП СЪРВИС събира за Клиента и причините (целите), поради които ТОП СЪРВИС обработва тези лични данни:   

Данни, която Клиентът предоставя доброволно при поръчка на Продукти от уебсайта raketarakiabar.bg (наричан по-долу Уебсайта):  . 

1. Информацията, която Клиентът попълва при поръчка на Продукти от Уебсайта на ТОП СЪРВИС – https://raketarakiabar.bg/ е следната: име и фамилия, мобилен телефон, имейл адрес, адрес за доставка. ТОП СЪРВИС събира и обработва тези данни на договорно основание по смисъла на чл. 6, т. 1 б „б” от ОРЗД – с цел да може ТОП СЪРВИС да изпълни договора с Клиента.
2. Информация с цел директен маркетинг – в случай, че с отбелязване в съответното поле на Уебсайта, Клиентът е дал изричното си съгласие за това, ТОП СЪРВИС събира и обработва информация с цел изпращане по ймейл или чрез sms на търговски съобщения, свързани с продукти и услуги, предоставяни от ТОП СЪРВИС. С цел избягване на каквото и да е съмнение, съгласието на Клиента с настоящата Политика няма да се счита за съгласие за търговски съобщения с маркетингови цели. За да бъдат използвани данните на Клиента за маркетингови цели е необходимо той да предостави отделно изрично съгласие чрез маркиране на специално предназначен за тази цел чек-бокс в Уебсайта, или по друг подходящ начин. 
3. Информация за история на поръчките:   Информация за историята на поръчките на Клиента ТОП СЪРВИС използва, за да може да изпраща на Клиента персонализирани маркетинг и рекламни съобщения, свързани с услугите на ТОП СЪРВИС за доставка, включително предлаганите в Ресторант Ракета Ракия Бар Продукти, които може да представляват интерес за Клиента.   Така предоставената информация ТОП СЪРВИС използва и за да може да извършва анализи и проучвания с цел подобряване и развитие на услугите си и осигуряване на Клиента по-добро преживяване при използване на услугите на ТОП СЪРВИС;
4.   Лични данни, събирани посредством от „бисквитки“ (cookies) и подобни технологии, които проследяват поведението на Клиента, докато позлва Уебсайта, както и неговия IP адрес, тип браузър, вид и моидел крайно устройство, за да може ТОП СЪРВИС:

• да измери и анализира използването и ефективността на услугите на ТОП СЪРВИС, включително чрез подаване на данни до платформи като Google Analytics, Facebook Pixel;
• да персонализира и оптимизира насочването на рекламите за услугите на ТОП СЪРВИС на други уебсайтове и платформи. 

1. Информация, събирана чрез абониране за Бюлетина на Ракета Ракия Бар.   Когато Клиентът се абонира за имейл бюлетина на ТОП СЪРВИС, той ще бъде помолен да въведе своя имейл адрес. За да администрира и управлява разпращането на бюлетина до потребителите, които са дали съгласие, ТОП СЪРВИС поддържа регистър на IP адреса на Клиента, имейлите, които Клиентът отваря, и връзките, които Клиентът кликва в тези имейли, за да може по-точно да препоръчва съдържание на Клиента, и Продукти, които Клиентът може да счете за ценни. Всяка лична информация, която Клиентът предоставя на ТОП СЪРВИС, включително и имейл адрес, няма да бъде предоставена и продадена на трети лица. 

Право на оттегляне на съгласието 

Съгласието, което Клиентът предоставя може по всяко време да бъде оттеглено, като изпрати имейл на посочения по-горе в тази Политика електронен адрес или  или писмено заявление на адреса за кореспонденция на ТОП СЪРВИС, също посочен по-горе.

Оттеглянето на съгласието може да се отнася за една или повече цели, за които същите се обработват. Например, в случай, че Клиентът оттегли съгласието си за получаване на маркетингови съобщения, данните му за контакт ще продължат да се използват за поддържане на профила му в Уебсайта (ако такъв е бил създаден) и осъществяване на поръчките му. В този случай данните за контакт ще се обработват на договорно основание. В случай, че Клиентът иска да заличи данни, без които не е възможно да поддържа профила му в уеб-сайта, същият ще бъде заличен, като за последващо използване на услугите на ТОП СЪРВИС ще е необходимо Клиентът отново да предостави данните си.   

Период на съхранение на личните данни 

ТОП СЪРВИС ще запази личната информация на Клиента за не повече от необходимото за изпълнение на целите, описани в тази Политика за поверителност. В зависимост от основанието, на което ТОП СЪРВИС обработва личните данни на Клиента, срокът на съхранение на личните данни е различен. Личните данни на Клиента се съхраняват от ТОП СЪРВИС за срок от 5 години от отпадане на договорното основание, ако ТОП СЪРВИС обработва личните данни за изпълнение на договорни задължения към Клиента, съответно до отпадане на основанието ако единственото такова е за защита на легитимните интереси на ТОП СЪРВИС и/или за сроковете, посочени в законодателството ако основанието за обработка е за изпълнение на законови задължения. След изтичането на този срок и в случай, че не съществува законово основание за продължаване съхранението на личните данни на Клиента, информацията за Клиента се унищожава. От системата на ТОП СЪРВИС се изтрива личната информация за Клиента.

При предоставяне на данни от Клиента за целите на създаване на негов потребителски профил в уебсайт, мобилно приложение и др., ТОП СЪРВИС ще счита, че Клиентът има интерес да съхранява тези данни до предприемане на изтриването/деактивирането му от негова страна. ТОП СЪРВИС също така може да запази определени елементи от личната информация на Клиента за период, след като Клиентът изтрие или деактивира своя потребителски профил за законните операции на ТОП СЪРВИС, като водене на архиви и спазване на законовите задължения на ТОП СЪРВИС. Всеки път, когато ТОП СЪРВИС запазва информацията на Клиента, ТОП СЪРВИС ще направи това в съответствие с приложимото законодателство.

При предоставено от Клиента съгласие данните му да бъдат използвани за получаване на маркетинг/рекламни съобщения, срокът за обработването им за тази цел е до оттегляне на съгласието на Клиента.

Предоставяне на лични данни на трети лица   

Без изричното съгласие на Клиента, ТОП СЪРВИС не предоставя на трети лица личните данни на Клиента за цели, различни от изпълнение на договорните си задължения към него. ТОП СЪРВИС използва при изпълнение на услугите си софтуерни решения и контрагенти, които поддържат части от услугата и може да сподели част от личните данни на Клиента с тях за целите на изпълнение на договорните си права и задължения, така например се използват платформи за начертаване и оптимизация на маршрути за доставка до адрес, в които се въвежда само посочения от Клиента адрес.   ТОП СЪРВИС може да сподели личната информация на Клиента със следните получатели (във всеки отделен случай ТОП СЪРВИС ще гарантира, че разполага с подходящи защитни и договорни гаранции, за да я защити):

1. Служителите в кухнята и/или доставката на ресторант Ракета Ракия Бар, на който са подадени за изпълнение поръчките на Клиента;
2. Лица, които на договорно основание, различно от трудовото правоотношение с ТОП СЪРВИС изпълняват физическа доставка на Продуктите до адреса на Клиента;
3. Трети страни, които поддържат услугите на ТОП СЪРВИС (например партньори за маркетинг или промоции в секторите на храненето, напитките и развлечението въз основа на предпочитанията на Клиента, доколкото е налице правно основание и не се засягат правата на Клиента преимуществено пред тези на ТОП СЪРВИС, куриерски услуги, компании свързани с уеб хостинг);
4. Всеки правоприлагащ или регулаторен орган, орган на съдебна власт или друга трета страна, когато разкриването е необходимо съгласно приложимите закони или подзаконови актове;

Политика за „бисквитките” (cookies)  на ТОП СЪРВИС 

„Бисквитките“ представляват малки текстови файлове, които се записват на устройството на Клиента, когато се посещава Уебсайта на ТОП СЪРВИС. 

ТОП СЪРВИС може автоматично да получава определена информация за Клиента и неговото устройство, използвайки технологии за проследяване, базирани на браузъра или устройството, описани по-долу. Тези технологии позволяват на ТОП СЪРВИС да гарантира, че неговите услуги функционират правилно, да подобрява неговите услуги, да предоставя и измерва реклами, както и да предоставя персонализирано съдържание за Клиента.

Клиентът може да управлява начина, по който се използват тези технологии за проследяване, като коригира настройките на своето устройство или браузър. В някои случаи Клиентът може да се откаже от проследяване от доставчиците на анализи на ТОП СЪРВИС, като посети директно техните страници за отказ.

Конкретни технологии за проследяване и цели на използванто им

• Бисквитки (Cookies): Бисквитките са малки информационни файлове, съхранявани в браузъра или устройството на Клиента. Те могат да бъдат изпращани от субекта, който управлява уебсайта, който Клиентът посещава („бисквитки на първа страна“), или от други компании („бисквитки на трети страни“).
• Пиксели (Pixels): Пикселите са малки изображения на уеб страница или в имейл. Пикселите събират информация за браузъра или устройството на Клиента и могат да задават бисквитки в неговия браузър.
• Локално съхранение (Local Storage): Локалното съхранение позволява данни за браузъра или устройството на Клиента да бъдат съхранявани локално на неговия браузър или устройство и включва HTML5 локално съхранение и кеш на браузъра.
• SDK-та (SDKs): SDK-тата (известни също като „комплекти за разработка на софтуер“ – “software development kits”) са блокове код, обикновено предоставени от партньорите на ТОП СЪРВИС, които могат да бъдат инсталирани в Неговите приложения. SDK-тата могат да помогнат на ТОП СЪРВИС да разбере как Клиентът взаимодейства с Неговите приложения и могат да събират информация за устройството и мрежата, които Клиентът използва за достъп до Неговите приложения, като например рекламния идентификатор, свързан с Неговото устройство, или информация за това как Клиентът взаимодейства с неговите приложения.

Целите, за които ТОП СЪРВИС използва бисквитки и подобни технологии, обикновено попадат в следните категории:

• Строго Необходими (Strictly Necessary): Примерите включват извършване или улесняване на предаването на комуникации по мрежа, както и технологии, които са строго необходими за предоставяне на онлайн услуга (напр. Поръчки на храна чрез Уебсайта на ТОП СЪРВИС).
• Функционални (Functional): Примерите включват подпомагане на гарантирането, че услугите на ТОП СЪРВИС функционират правилно, запомняне на настройките и предпочитанията на Клиента (като Неговите езикови предпочитания), подпомагане на идентифицирането и предотвратяването на рискове за сигурността или подпомагане на ТОП СЪРВИС да разбира и подобрява Неговите услуги.
• Ефективност/Производителност (Performance): Примерите включват събиране на информация за това как Клиентът взаимодейства с услугите на ТОП СЪРВИС и персонализиране на съдържанието за Клиента.
• Насочване (Targeting): Примерите включват правене на рекламата по-уместна и смислена за Клиента. Те могат да включват и „социални бисквитки“, които дават възможност на Клиента да споделя съдържание с Неговите приятели в социални медийни платформи, като Facebook или Instagram.

Контроли на браузъра

Въпреки че повечето браузъри и устройства приемат бисквитки по подразбиране, техните настройки обикновено позволяват на Клиента да изчисти и откаже бисквитки. Уеб браузърите често съхраняват предпочитанията на Клиента в бисквитка. Блокирането на бисквитки може да попречи на услугите да работят както се очаква и може също да попречи на съхраняването на предпочитанията и изборите на Клиента.

По-долу са изброени дадени често срещани уеб браузъри, като Клиента има възможност да потърси страниците им за отказ от бисквитки. Ако уеб браузърът на Клиента не е посочен тук, Клиентът трябва да прегледа условията на Неговия уеб браузър, за да научи повече за неговите възможности за бисквитки.

• Google Chrome
• Apple Safari
• Mozilla Firefox
• Microsoft Internet Explorer

Права на Клиента относно предоставените лични данни

В случай че Клиентът е регистриран потребител на ТОП СЪРВИС, чрез потребителски профил, той има достъп до профила си по всяко време, за да прегледа и актуализира личната си информация, т.е. личните си данни. Клиентът може също да се свърже с ТОП СЪРВИС, за да заяви, че иска ТОП СЪРВИС да актуализира или изтрие личните му данни, както и да ограничи обработката им.   Освен това Клиентът има право да прекрати абонамента си за маркетинговите съобщения, които ТОП СЪРВИС изпраща, като използва функцията за отписване от каквато и да е маркетингова комуникация, която получава от ТОП СЪРВИС, или чрез изпращане на имейл до посочения по-горе електронен адрес за контакт.  В допълнение съгласно българското и европейското законодателство, Клиентът може да упражни следните права: Правото на достъп до личните данни, които ТОП СЪРВИС обработва за Клиента и да получи копие от тях; Право да иска от ТОП СЪРВИС коригиране, в случай че установи неточности или необходимост от актуализация на личните си данни, като изпрати имейл на посочения по-горе електронен адрес за контакт; Право да иска заличаване т.е. изтриване на личните си данни от ТОП СЪРВИС; Право да възрази срещу обработването на личните си данни; Правото, когато пожелае, да оттегли даденото от него съгласие личните му данни да бъдат обработвани за маркетинг или други цели, за които е дал съгласие; Право да възрази и да не бъде обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране, което поражда правни последствия за Клиента или по подобен начин го засяга в значителна степен; Правото да възрази срещу предоставянето на личните си данни на трети лица; Право да отправи заявка за преносимост на личните си данни в структуриран, машинно-читаем формат, който е общоупотребяван; Правото да отправи жалба срещу обработката на личните си данни до ТОП СЪРВИС или до надзорния орган – Комисия за защита на личните данни, в случай че са налице предпоставките за това. Клиентът може да упражни всички права по всяко време на обработване на личните си данни.   

ТОП СЪРВИС препоръчва на Клиента периодично да преглежда тази страница, за да е запознат с най-новата версия на Политиката на ТОП СЪРВИС за поверителност. Датата на последната актуализация и промени в Политиката за поверителност е посочена най-долу в този документ.

Използване на Чатбот 

„Чатбот“ е софтуерно приложение, използващо Изкуствен интелект (AI), което автоматизира комуникацията с Клиентите чрез обмен на текстови съобщения в Уебсайта. Чатботът имитира човешки разговори, предоставяйки отговори на въпроси, извършвайки конкретни задачи или предоставяйки информация, като взаимодейства с Клиента в реално време и му дава персонализирани предложения на база идентифицирани предпочитания, действия и престой в Уебсайта.

При комуникация от страна на Клиента с Чатбота на се извършва профилиране на поведението на Клиента с цел предоставяне на подходящи Продукти и услуги спрямо личните му предпочитания. За избягване на съмнение посочваме, че всички Чатботове работят на този принцип и профилират.

Технически и организационни мерки за защита 

С тази Политика за поверителност ТОП СЪРВИС декларира, че прилага всички технически и организационни мерки за защита на личните данни на физическите лица, които са предписани от закон или друг нормативен акт на национално и европейско ниво.  По-конкретно, следните мерки подлежат на прилагане в организационната структура на ТОП СЪРВИС:Организационно управление и специален персонал, отговорен за разработването, внедряването и поддържането на програмата за информационна сигурност на ТОП СЪРВИС.

1. Процедури за одит и оценка на риска за целите на периодичен преглед и оценка на рисковете за организацията на ТОП СЪРВИС, наблюдение и поддържане на съответствие с политиките и процедурите на ТОП СЪРВИС и отчитане на състоянието на нейната информационна сигурност и съответствие пред вътрешното висше ръководство.
2. Контрол на сигурността на данните, който включва като минимум, но не се ограничава до, логическо разделяне на данните, ограничен достъп (напр. въз основа на роли) и наблюдение, и използване на налични на пазара и стандартни за индустрията технологии за криптиране на Лични данни, които са:

3.1. предавани по публични мрежи (т.е. интернет) или при безжично предаване; или

3.2. в покой или съхранявани на преносими или сменяеми носители (т.е. лаптопи, CD/DVD, USB устройства, резервни ленти).

1. Логически контроли на достъпа, предназначени да управляват електронния достъп до данни и функционалност на системата въз основа на нива на правомощия и длъжностни функции (напр. предоставяне на достъп на принципа „необходимост от знание”). 

Тази Политика е утвърдена от Управителя на ТОП СЪРВИС на 10.12.2025 г.